为扎实开展政法队伍教育整顿,满足人民群众多元司法需求,提升立案诉服工作水平,近日,乐东法院推行立案诉服“我为群众办实事”十项公开承诺,全力打造乐东法院“智慧融诉服、贴心暖服务”诉服品牌。
一、承诺内容直击诉服痛点难点
此次公开承诺的十项内容包括立案登记依法落实、诉讼服务一网通办、跨域立案积极协助、全域诉服严格执行、矛盾纠纷多元化解、诉前调解规范有序、诉讼服务便民亲民、特殊群体特殊关爱、亮明身份优化服务、诉服监督渠道畅通。对人民群众反感的拒绝立案、久调不决、网上立案、全域诉服作出公开承诺,以公开承诺倒逼立案诉服工作水平提升。
二、亮出承诺亮出身份搞整顿
进一步加大队伍教育整顿活动的宣传力度,在诉讼服务大厅和人民法庭显眼位置亮出立案诉服“我为群众办实事”公开承诺内容,在服务柜台摆放诉服人员服务牌,方便群众诉讼与监督,积极营造“开门搞整顿”的浓厚氛围。
三、监督落实机制同步健全
畅通12368诉讼服务热线,在诉讼服务大厅设置投诉意见箱,接收群众对立案诉服工作的监督意见。公开投诉电话,安排专人负责立案诉服投诉办理,接收一起,核实一起,反馈一起,并定期通报投诉情况。定期或不定期通过线上审务督察系统、实地明查暗访等方式加大检查力度,督促十项公开承诺真正见效。